Zoom sur l’étude de MARKESS by exaegis : « Le digital au service de la relation collaborateur »

Aujourd’hui, les salariés d’entreprises sont de plus en plus demandeurs d’une transformation digitale de leur entreprise. Au-delà de la simple rémunération et du profil de poste, il souhaite une personnalisation de leur relation avec l’employeur et une adaptation du temps vie privée-vie professionnelle. Pour satisfaire leur collaborateur, les entreprises fondent leur solution sur les méthodes utilisées dans la gestion de la relation client. Elles vont donc s’appuyer sur l’expérience du collaborateur dans son quotidien professionnel en intégrant tous les paramètres qui le caractérisent.

La mise en place d’une relation collaborateur s’appuie sur six piliers principaux :

• l’image d’entreprise forte et attractive qui donne aux collaborateurs l’envie de s’investir pleinement.
• Un principe d’équité entre le traitement client et collaborateur doit être mis en place.
• Il est également important que le collaborateur développe un sentiment profond d’appartenance à son entreprise.
• Le quotidien du salarié doit être rendu plus facile grâce à un développement de la digitalisation et de ses outils.
• L’entreprise doit former au mieux ses collaborateurs pour qu’ils soient performants et efficaces à leurs attentes
• Une « expérience collaborateur » doit se créer reprenant les interactions et les réactions de chaque collaborateur au sein de sa vie professionnelle.

Cette exigence en terme de relation avec le collaborateur est aujourd’hui plus que nécessaire pour les entreprises sous peine de voir apparaître une perte de motivation.