Glossaire

Réduction d’impôt accordée aux entreprises investissant dans la recherche et le développement.

Customer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.

Customer Relationship Management analytique ou Gestion de la Relation Clients analytique. Phase durant laquelle les données collectées au sujet du client sont analysées.

Approche de la relation client où tous les départements (marketing, vente, support technique) partagent toutes les informations récoltées lors de leurs interactions avec les clients.

Computer Telefony Interface. Se dit en français Couplage Téléphonie Informatique. Système qui permet l’automatisation de tous les processus liés au téléphone, notamment via une solution

Ensemble des pratiques qui permettent de protéger les personnes et actifs informatiques des attaques liées à l’utilisation d’internet.