Depuis 2005, la société Blue note Systems propose des solutions en SaaS / Cloud de gestion de la relation client (CRM) et de gestion du service client (Helpdesk), à destination des PME, des grands comptes mais aussi de structures publiques ou associatives.
Blue note systems est devenu une référence dans la gestion de la relation client BtoB notamment avec ses offres de solutions adaptées à chaque métier (Services aux entreprises, Editeurs de logiciels, Industrie, Universités et grandes écoles, Pôles de compétitivités, Organisme de formation, Sciences de la vie, …).
La société propose des solutions permettant d’améliorer la connaissance des prospects et des clients, de faciliter la prospection et la signature de nouveaux contrats, de gagner en efficacité sur les fonctions de gestion commerciale et d’améliorer la qualité du service client et la satisfaction des clients.
Blue note Systems a notamment su se distinguer sur le marché du CRM par le développement d’applications de gestion d’abonnement et de facturation récurrente.
Le CRM Blue note Systems
La personnalisation de l’outil et l’ajout de modules sur mesure adaptés à l’activité de chaque structure sont la force de cette solution CRM.
Elle permet aux équipes commerciales d’optimiser à la fois leur prospection et la fidélisation de leurs clients.
Elles ont à leur disposition des modules de gestion d’activités (appels, réunions, tâches), de géolocalisation, de reporting ou encore de marketing multi-canal (téléprospection, e-mailing, campagnes SMS).
Blue note systems propose également des composants suivants : scoring des pistes commerciales et prospects, sondages et enquêtes en ligne, cartes graphique de suivi des processus clients, signature électronique de devis et autres documents, …
Le CRM, proposé en mode SaaS Cloud est accessible partout… et à tout moment. La solution est déclinée en version mobile pour smartphone ou tablette. Et s’interface avec les outils de messagerie et d’agenda des utilisateurs.
L’application peut être liée au site Internet de l’entreprise afin de récupérer et transmettre des données sur les prospects/clients (demande d’informations, prise de commande, mise à disposition de documents contractuels…)
Blue note Systems a fait le choix d’un hébergement en France et avec un haut niveau de services : une sauvegarde quotidienne est réalisée et les utilisateurs disposent d’un service d’assistance et de support illimités.
Les équipes de Blue note Systems qui assurent le déploiement de l’outil respectent une charte de qualité et proposent un accompagnement sur mesure : analyse des besoins via un audit, développement et personnalisation de la solution, suivi continu du déploiement du logiciel et formation (sur site ou à distance).
Zoom sur les modules de gestion commerciale Blue Note
L’objectif des ces modules est de simplifier les tâches administratives : gestion des ventes avec facturation, saisie des paiements et relances, gestion des fournisseurs et des achats.
Le module d’administration des ventes se distingue notamment de la concurrence la gestion financières, commerciales et de facturation des abonnements ainsi que la signature électronique des autorisations de prélèvement et l’export des prélèvements SEPA et l’export des ventes à destination des logiciels de comptabilité. Parmi les autres fonctionnalités avancées, on retrouve la signature électronique de devis, la dématérialisation des factures et leur règlement en ligne.
Le logiciel offre d’autre part des tableaux de bord complets pour le pilotage de l’activité : création de rapports statistiques, segmentation de la base de données, mise en place d’indicateurs prévisionnels de chiffre d’affaires.
Blue Note HELPDESK
Le logiciel de gestion du service client (Helpdesk) proposé par Blue note Systems est une solution multi-canal qui offre aux clients plusieurs points d’accès pour formuler une demande (portail, chat, formulaire intégrable sur un site Internet,…), qui permet d’optimiser les réponses apportées grâce des scénarios d’attribution des tickets, grâce à des réponses prédéfinies et grâce à un forum et une base de connaissances.
Le logiciel permet également de mesurer la qualité du service apporté grâce à des outils de reporting et un sondage de satisfaction qu’il est possible d’adresser après chaque traitement d’un ticket.
La solution est intégrée avec le logiciel CRM.
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