SommaireAvec ses différents outils et sa solution CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. (Customer Relationship Management) repensée spécifiquement pour le secteur des services financiers, Salesforce devient un acteur remarqué de ce secteur.
Salesforce : Un acteur majeur dans la transformation numérique du secteur financier
Le secteur financier connaît une transformation numérique rapide, et Salesforce s’impose comme un acteur incontournable de cette évolution. Découvrez comment cette plateforme CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. leader s’adapte aux besoins spécifiques des banques, des assurances et des institutions financières.
L’expansion de Salesforce dans le monde financier
Une croissance continue dans le secteur
Salesforce, initialement connu pour sa gestion de la relation client (CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux.), s’est considérablement développé dans le secteur financier. Selon le rapport financier 2023 de Salesforce, les services financiers représentent désormais 16% de son chiffre d’affaires global, soit une croissance de 19% par rapport à l’année précédente.
Des partenariats stratégiques avec les grandes institutions
Plusieurs grandes institutions financières ont choisi Salesforce pour leur transformation numérique :
- BNP Paribas : La première banque européenne utilise Tableau, la solution de visualisation de données de Salesforce, pour améliorer son processus décisionnelRelatif à une décision..
- Groupe BPCE : Le deuxième groupe bancaire français a mis en place un nouveau CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. avec le programme Contact 360, offrant une vision globale des interactions client.
- April : Ce groupe d’assurance utilise Salesforce pour gérer sa transformation numérique, notamment pour la refonte de son intranet courtier et ses outils de traitement de données.
Salesforce Financial Services Cloud : Une solution dédiée au secteur financier
Fonctionnalités clés
Salesforce Financial Services CloudSe dit aussi Cloud Computing. Espace virtuel accessible à partir d’internet utilisé par exemple pour le stockage d’informations. est une plateforme spécialement conçue pour répondre aux besoins du secteur financier. Elle offre :
- Une vue client à 360 degrés
- Des outils de personnalisation avancés
- Des fonctionnalités de conformité réglementaire
- Des capacités d’analyse basées sur l’IA
Avantages pour les institutions financières
- Amélioration de l’expérience client : Selon une étude de Forrester, les entreprises utilisant Salesforce Financial Services CloudSe dit aussi Cloud Computing. Espace virtuel accessible à partir d’internet utilisé par exemple pour le stockage d’informations. ont constaté une augmentation de 25% de la satisfaction client.
- Augmentation de la productivité : Les conseillers financiers gagnent en moyenne 3 heures par semaine grâce à l’automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. des tâches.
- Conformité renforcée : La plateforme intègre des fonctionnalités de conformité réglementaire, réduisant ainsi les risques pour les institutions financières.
L’innovation au cœur de la stratégie de Salesforce
Intelligence artificielle et automatisation
Salesforce intègre des technologies d’IA, notamment avec Einstein AI, pour offrir des insights prédictifs et une automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. intelligente. Cela permet aux institutions financières d’anticiper les besoins des clients et d’optimiser leurs processus.
Intégration multicanale avec MuleSoft
L’acquisition de MuleSoft en 2018 permet à Salesforce d’offrir une intégration multicanale robuste, essentielle pour les institutions financières qui cherchent à unifier leurs données et leurs systèmes.
Conclusion
Salesforce s’impose comme un partenaire clé dans la transformation numérique du secteur financier. Avec sa plateforme Financial Services CloudSe dit aussi Cloud Computing. Espace virtuel accessible à partir d’internet utilisé par exemple pour le stockage d’informations. et ses innovations continues, l’entreprise aide les institutions financières à améliorer leur relation client, à augmenter leur efficacité opérationnelle et à rester compétitives dans un marché en constante évolution.
Pour les directeurs du secteur financier, investir dans des solutions comme Salesforce peut s’avérer crucial pour maintenir une position de leader sur le marché et répondre aux attentes croissantes des clients en matière de services financiers numériques.
Pour en savoir plus sur comment Celge peut vous aider à trouver une solution à votre problème, contactez nos experts dès aujourd’hui.
