SommaireVous rêviez d’une force commerciale qui ne prend jamais de pause café ? Dans ce cas, votre force commerciale mérite un booster de performance. En intégrant votre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. à votre Call Center, vous créez une équipe d’experts commerciaux infatigable qui opère 24h/24 en parfaite synergie.
Chaque appel enrichit automatiquement votre base de données, transformant la moindre conversation en véritable filon d’or pour votre business. Les résultats parlent d’eux-mêmes : un bond spectaculaire de 23% du taux de conversion moyen pour les entreprises qui ont fait le grand saut.
Une performance qui ferait pâlir d’envie n’importe quel médaillé olympique. Pas mal pour un simple changement de stratégie, non ?
Nos experts Celge.fr vous détaillent juste en dessous la combinaison gagnante qui fera décoller vos performances.
Intégrer un CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. à un Call Center pour fluidifier la relation client
La combinaison CRM-Call Center vous offre un assistant commercial virtuel qui ne dort jamais. Chaque interaction client enrichit automatiquement votre base de données, transformant vos appels en opportunité en or. Vous n’y croyez pas ? Des études montrent que les entreprises utilisant cette synergie augmentent leur taux de conversion de 23% en moyenne. Un expert Celge.fr peut vous aider à identifier les solutions les mieux adaptées à vos objectifs de croissance.
La fin du parcours client fragmenté
Fini le temps où vos clients devaient répéter leur historique à chaque appel. L’intégration permet à vos agents d’accéder instantanément à l’ensemble du parcours client. Votre équipe développe soudainement une mémoire collective infaillible, un atout précieux quand on sait que 89% des clients sont frustrés de devoir répéter leurs informations lorsqu’ils contactent une entreprise avec laquelle ils ont déjà interragi.
Ici, l’objectif est de ne plus manquer aucune opportunité commerciale. Le logiciel de centres d’appels constitue l’entrée de l’entonnoir marketing. Le logiciel CRM s’y alimente en temps réel et favorise la prise rapide de décisions commerciales.
Vers une plus grande simplification des procédures
Le temps de réponse aux sollicitations clients est un facteur crucial pour toute démarche commerciale. Chaque demande d’information et chaque prise de contact doivent être traitées dans les meilleurs délais. En intégrant votre logiciel de centres d’appels à votre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. vous maîtrisez vos temps de réponse à deux niveaux. D’une part les appels sont traités le plus rapidement possible grâce à l’emploi d’une base de donnée dédiée et de jetons de réponse voire d’intervention.
D’autre part, le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. rassemble toutes les informations acquises. Il offre la possibilité non seulement d’optimiser les réponses à apporter mais également de dégager des tendances commerciales. C’est toute une stratégie marketing qui peut être alors basée sur les avantages de ce tandem logiciel. La simplification des procédures favorise la réactivité. Elle n’est cependant possible qu’avec une bonne dose d’intégration entre les deux applications.
 test 22 |  test 23 |  test 25 |  test 26 |  test 28 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Caractéristiques globales | |||||
| Notoriété de l’éditeur / expertise |  | |  | | |
| Ergonomie / Intuitivité | | | | | |
| Réseau de revendeurs | | | | |  |
| Facilité de paramétrage | | | | | |
| Pérennité de la solution (mises à jour) | | | | | |
| Accessibilité coûts / enveloppe budget | | | | | |
| Fonctionnalités spécifiques | |||||
| Couverture fonctionnelle (gestion facturation, suivi de l’avancement des affaires) |  | | | | |
| Personnalisation (taille, effectif, spécificité métier) | | | | | |
| Planification Humaine | | | | | |
| Planification Matérielle | | | | | |
| Gestion des stocks | | |  | | |
| Forfait | | | | | |
| Régie | | | | | |
| Comptabilité | | | | | |
| Fonctionnalités extra | | | | | |
| Plateforme / hébergement | |||||
| SaaS | | | | | |
| On premise | | | | | |
| Références clients | |||||
| Société |  |  |  |  |  |
| Témoignage | Everwin nous permet de fluidifier la facturation. Les échanges entre la partie projet et la partie administrative sont bien structurés ce qui permet à chacun de se concentrer sur son métier. La solution sécurise nos données.La fiabilité de nos données est un plus qui nous permet aussi d’anticiper sur le futur. | Le module planning graphique, inclus en standard avec Akuiteo, nous permet de suivre scrupuleusement les affectations de nos collaborateurs et ainsi d’alimenter les plans de charges effectifs et prévisionnels. Nous gagnons en visibilité sur les embauches prévisionnelles. L’optimisation constante du périmètre fonctionnel d’Akuiteo renforce notre réactivité et notre pertinence auprès de nos clients. | Avant nous fonctionnions avec des fichiers excel. On a décidé de se doter d’un outil métier pour pouvoir se développer. L’outil permet de cadrer les procédure et de partager les informations. On a choisi Castellis notamment parce qu’ils sont eux-mêmes utilisateurs de leur propre solution. L’outil est ergonomique et simple d’utilisation et il permet un suivi mission par mission. | La SMEG est chargée de la distribution de l’électricité, du gaz mais également du chaud et du froid sur le territoire de la principauté de Monaco. La SMA exerce son activité dans le nettoiement de la principauté, la collecte des déchets ménagers et l’exploitation d’une unité des déchets qui sont collectés dans la principauté. La SMEG et SMA ont opté pour Sage pour répondre aux attentes fonctionnelles de leurs 2 périmètres. | Les périmètres fonctionnels couverts répondent nos problématiques. Les différentes filiales qui ont pu avoir une réponse à leur problématique concernant leur système d’information. La couverture fonctionnelle s’est donc avérée au fil du temps plus que suffisante au fur et à mesure des rachats et nouvelles entités du groupe. |
CRM couplé au Call Center : vendre plus vite et mieux
Au moyen d’un logiciel de centres d’appels le responsable marketing répond aux clients en quelques clics. Les recherches fastidieuses de contacts dans les annuaires sont inutiles. Il suffit d’effectuer des recherches, qui peuvent être axées sur différents critères, afin d’accéder à une liste complète de clients concernés. Les opérateurs sont bien plus efficaces puisqu’ils ne ciblent que l’acheteur potentiel.
À l’inverse, si un client appelle le centre, il est instantanément reconnu. Toutes les informations dont dispose le CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. sur son profil permettent l’établissement d’une relation vraiment personnalisée. C’est la meilleure expérience client qu’une entreprise puisse offrir.
Toutes les nouvelles informations obtenues lors de ces appels successifs ne font qu’augmenter la pertinence des questions posées et des réponses apportées par le responsable marketing. Il est possible de vendre bien plus vite et bien mieux. Les besoins clients peuvent être prédits. Le responsable commercial dispose même d’un outil intégré intelligent qui l’aide à placer des produits dont son client ne savait même pas qu’ils existaient ou qu’il en avait besoin. L’intégration CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux./logiciels de centres d’appels c’est donc répondre mieux, plus vite et d’anticiper les besoins clients.
Dès maintenant,
Comparez les solutions CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. sur le marché gratuitement!
