Couplage téléphonique et logiciel CRM

Tout cela vous fait gagner un temps considérable, et est devenu possible grâce à l’automatisationExécution d’une tâche, dans sa totalité ou en partie, par une machine sans besoin de l’intervention humaine. des tâches récurrentes et le suivi réalisé grâce à votre outil CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux..

Qu’apporte une application CTI à votre entreprise ?

Le système téléphonique intégré à votre système informatique permet une facilité d’échanges incomparable puisque les fonctionnalités de votre applicationSe dit souvent application mobile. Se télécharge à titre gratuit ou payant depuis le système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette. favorisent la gestion de vos appels : vous décrochez, composez le numéro de téléphone, raccrochez, depuis votre écran.
De plus, le système relié à votre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. remonte instantanément la fiche client concernée par l’appel et en permet la mise à jour en direct. Une personnalisation de votre appel qui ne pourra qu’être apprécié par votre client puisque d’entrée, vous savez qui il est et pouvez dès la première phrase l’interpeller par son nom.
Vos appels téléphoniques deviennent plus efficaces. En effet, la relation CTI CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. vous offre également la possibilité de dévier votre appel vers l’un de vos collaborateurs plus facilement, avec l’applicationSe dit souvent application mobile. Se télécharge à titre gratuit ou payant depuis le système d’exploitation d’un smartphone ou d’une tablette. « click to call », la composition des numéros de téléphone se fait en direct depuis un email ou la fiche de contact, ce qui rend votre service client plus réactif.
Enfin, vous savez exactement, à l’instant T, où en est votre prospect ou votre client puisque la remontée des informations est instantanée. Ainsi vous pouvez répondre à toutes ses questions, par exemple concernant le suivi de sa commande ou la résolution de son problème de livraison, même si ce n’est pas vous mais un de vos collègues qui a traité la conversation précédente.
L’historique de vos appels et la mise à jour de la fiche contact permettent à l’ensemble de votre équipe d’avoir accès aux données client. Un avantage considérable pour la conclusion des ventes, les performances commerciales et la productivité en général de votre entreprise.

D’un point de vue management, ce système accède à toutes les données concernant vos collaborateurs. Vous pouvez donc suivre en temps réel mesurer les progrès, les performances de chacun ou déceler les manques de formation des autres pour adapter votre force de vente et la rendre plus impactante.

Mais quel logiciel CTI utiliser ?

Aircall

Aircall incarne la nouvelle génération des outils de CTI, pensée pour les startups et les PME modernes. Sa principale force réside dans son approche cloudSe dit aussi Cloud Computing. Espace virtuel accessible à partir d’internet utilisé par exemple pour le stockage d’informations. et son interface ultra-intuitive. Les jeunes entreprises apprécient particulièrement ses intégrations rapides avec les CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. populaires comme Salesforce et HubSpot, permettant une synchronisation immédiate des données.

Centile CTI

Centile CTI est une solution française particulièrement reconnue dans l’écosystème des centres de contact. Elle se distingue par sa capacité à proposer une intégration profonde entre les systèmes téléphoniques et informatiques. Les entreprises apprécient sa flexibilité pour router intelligemment les appels et superviser en temps réel les performances des équipes. Sa robustesse lui permet de répondre aux besoins complexes des organisations de taille moyenne et grande.

Vocalcom

Autre acteur français majeur, a construit sa réputation dans le domaine du CTI en développant des solutions sur-mesure pour les centres de relation client. Ses outils sont particulièrement prisés dans les secteurs bancaire et des services, où la gestion des interactions client est stratégique. La plateforme offre des fonctionnalités avancées de tracking, d’analyse et de personnalisation des parcours clients.

Genesys

C’est la solution internationale de référence en France. Ses technologies de CTI sont considérées comme parmi les plus évoluées du marché. Conçue principalement pour les grandes entreprises, elle permet une intégration complexe entre différents systèmes, offrant une vision 360 degrés de l’interaction client. Sa réputation mondiale en fait un choix sécurisant pour les grands groupes.

Zadarma

Zadarma se positonne comme une solution complète de téléphonie d’entreprise avec des fonctionnalités CTI flexibles. Son positionnement tarifaire attractif en fait une option séduisante pour les structures qui recherchent un bon rapport qualité-prix. La plateforme permet une personnalisation importante des workflows téléphoniques.

Toky

Toky représente une solution innovante de CTI entièrement web. Elle est particulièrement adaptée aux équipes commerciales et de support qui ont besoin de mobilitéCaractéristique d’un logiciel qui lui permet d’être accessible depuis n’importe quel lieu afin d’avoir constamment les données mises à jour. et de connexion instantanée. Sa particularité réside dans sa capacité à gérer efficacement la communication multicanale, intégrant téléphone, email et messagerie instantanée.

3CX

Une solution open sourceProgramme dont le code source est ouvert à la modification, redistribution, utilisation par les utilisateurs. de téléphonie IP. Son modèle économique plus léger permet aux entreprises de réduire significativement leurs coûts tout en bénéficiant de fonctionnalités CTI performantes. Sa communauté active de développeurs garantit des mises à jour régulières et une grande adaptabilité.

L’expertise de Celge

Chez CELGE, nous vous aidons à choisir votre fournisseur de CTI et à mettre en place votre couplage téléphonie informatique grâce à une meilleure connaissance et comparaison des fournisseurs.

Notre expérience et notre savoir-faire sont un atout face à vos concurrents puisque nous mettons à votre service plus de 15 ans de connaissances dans le domaine des applications CRM et de la vente en ligne.

Vous avez besoin de plus de renseignements, pour votre solution CTI ou votre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux., n’hésitez pas à utiliser notre comparateurSite internet qui compare des offres, en fait un classement, afin que le consommateur trouve celle qui est la plus appropriée à son besoin. en ligne pour identifier et évaluer les fournisseurs de CTI.