L’éditeur américain LogMeIn rachète Nanorep pour 45 millions de dollars. Nanorep est une start-up israélienne qui applique l’intelligence artificielle (IA) à l’assistance au sens large, c’est-à-dire aussi bien à l’aide à la navigation sur les sites web, les recommandations de produits lors des achats en ligne ou encore la résolution de problème dans les applications.
Cette opération est la première portant sur la croissance de LogMeIn depuis 2015 avec le rachat de LastPass (gestionnaire de mots de passe et d’identités) pour 110 millions de dollars.
Nanorep sera directement intégré aux solutions de relation clients de LogMeIn, qui propose aussi des solutions de communication, de gestion des accès, et d’assistance. Avec son offre CRMCustomer Relationship Management. Logiciel qui gère la relation client. Il permet de mieux connaitre ses clients et d’aller en chercher des nouveaux. Bold360 lancée au mois de juin, l’éditeur espère monter en puissance sur les offres d’assistance à distance.
Source : Clément BOHIC – IT Espresso
